Jeg har ingen ønsker om å bruke bloggen min til ”misfornøyd kunde henger ut firma for dårlig service” etc.. , men dette!!!
Dette er en advarsel til alle som på et eller annet tidspunkt vurderer å leie bolig gjennom HomeAway.
Det gjorde broren min og seks kompiser. Det er ikke første gangen de drar på ferie sammen, så gutta er langt i fra uerfarne. De betalte 27 000 kroner for et hus som angivelig skulle ligge i en åsside over Magaluff på Mallorca.
Etter 4 timer i leiebiler, gps, bookingbekreftelse og fagre løfter, måtte de kontakte kundeservice hos HomeAway. Dette viste seg å være lettere sagt enn gjort.
Etter en time i telefonkø, kom de frem til en ”konsulent” som kunne bekrefte mistanken om at villaen ikke eksisterte. Deretter ble de etter mye om og men booket inn på en familieresort i Magaluff…for en natt. Dagen etter skulle de få en ny bolig.
Etter 4 dager, 11 telefonsamtaler, 372 ringeminutter, 11 ulike konsulenter med varierende engelskkunnskaper, utallige bortforklaringer, like mange forsøk på å flytte ansvar over på gutta, 4 utsjekk, 4 innsjekk på samme hotell, 11 ulike forsikringer om gull og grønne skoger, sitter gutta nå på gata.
Konsulent nummer 11 var nemlig så vennlig å tilby seg å ringe tilbake når hun hadde funnet ny ”accomodation”.
På det tidspunktet hadde fru overbeskyttende søster tatt over og det ante meg jo at den telefonen aldri ville komme. Det fikk jeg rett i, så etter fire dagers intens samhandling med Home Away (på vår telefonregning), er vårt inntrykk som følger:
- Selskapet har mange fine bilder av mange fine villaer
- Minst en av disse er bekreftet ikke eksisterende på oppgitt adresse..Dette hindrer dem imidlertid ikke i å formidle forskuddsbetaling.
- 10 søte konsulenter har bedyret ”total refound”. Ingen har så langt fulgt anmodning om skriftlig bekreftelse.
- 1 ufin konsulent knuste alle forhåpninger om refusjon og tak over hodet.
- Selskapet annonserer 24 timers kundeservice. Det er sikkert riktig. Innringer må imidlertid være forberedt på en ventetid på opp mot en time og like lange ”just a moment” under vegs i samtalen. (we are currently experiencing unusual traffic….hvor unusual er det når du har spilt det inn på bånd?))
- 10 imøtekommende konsulenter har lovet på tro og ære.
- 10 konsulenter har brutt alle løfter.
Status per dag 4: Gutta har bagasjen på oppbevaring og må ta livet som det faller seg etter denne mailen:
”Good Afternoon Eystein,
Thank you for your patience while we are working on this case.
We apologise for the delay in getting back to you regarding booking a hotel for the remainder of your stay. We are currently experiencing some technical issues with our booking system.
Rest assured, we will provide you with an update once a hotel has been booked for you.
Thank you for your time and patience.
Kind regards,HomeAway UK Customer Support”
I skrivende stund har vi kommet til dag 5. Natten har blitt tilbragt på ungdomsherberge etter en dag på målløs vandring i Mallagas gater.
Siste livstegn fra HomeAway var dag 4 da de ble lovet en villa for 3 netter. Den villaen kan vi nå av erfaring avskrive som rent oppspinn, så dagen i dag, vil gå til nye byvandringer uten dusj, toalett og en seng å hvile i.
Det er selvfølgelig unødvendig å gjenta at denne ferien har blitt et mareritt og at HomeAway har lite å bidra med når det kommer til «home». Fraværenhet og unnvikelser kan vi skrive under på at de er spesialister på, så jeg foreslår at de bytter navn til «Away» og håper med dette at andre ikke lar seg blende av en fristende nettside.
Del gjerne!!!
Jørgine
Da har jeg delt innlegget ditt på facebook. Er rasende og fortvilet over at guttene fikk spolert turen sin av svindlere. Sånn som de gledet seg til 1 uke med sol og bad i fin villa i Magaluf! Takk for at du skriver om det. Guttene må følge opp dette når de kommer hjem. Hilsen mamman til en av dem.
Dette må du dele på alle sosiale media.
Forsikringen sier at forbrukerrådet hjelper til i enkelte saker.De må gå inn å lese og skrive et brev.Takk for at du hjelper til.Slik skal ikke ferien være.Dette er på kanten. Homeaway må rydde opp i sitt omdømme.Kjeltringer er det overalt, men for dårlig kvalitetssikring i Homeaway når det ikke har kontroll på om adr.eksisterer og kjeltringene får lov å drive kriminalitet der. M.v.h mor Eystein
https://www.aftenposten.no/norge/i/bdAg/Slik-lurte-feriesvindlere-familien-fra-Trondheim
Takk for at du deler saken Jørgine!! Vi i familien til Vetle er på Mallorca (Alcudia) og vi reiste med fly fra Oslo samme dag som gutta reiste direkte fra Vigra. Vetle som ikke vil bry noen med noe har såklart ikke sagt et ord… Vi har også undret oss veldig over manglende oppdatering fra gutta. Sjokkerte var vi alle her når jeg så innlegget ditt tidligere, men det forklarte mye om hvorfor vi ikke har hørt noe fra gutta…. Veldig glad for at du skriver om dette, og kjekt at smp også tok saken nå!! Homeaway får ikke slippe unna, det er de som er ansvarlige her og må rydde opp i dette fort!
Hilsen søster til Vetle
Vi har nettopp kommet hjem fra 2 fine uker i Spania hvor vi bodde i en flott villa som vi leide gjennom Homeaway! Før vi leide googlet vi villaen, sjekket google map at villaen var der osv. Homeaway er som Finn.no her hjemme hbor også folk leier ut boligene sine.
Man er vel selv ansvarlig for å finne ut mest mulig om det man skal kjøpe/leie brukt?
Det er vel derfor en leier gjennom en agent…for at denne går god for kvaliteten på leien…Om en må sjekke alle detaljer selv, så er jo HomeAway kun et fordyrende mellomledd.
Jeg tviler ikke på at dere hadde et fint opphold, men saken her er agentens gjennomgående ansvarsfraskrivelse i det øyeblikket ting ikke går på skinner. Til tross for de betingelsene de selv har satt opp på sine hjemmesider. Vi har vi lest dem med lupe, og der er avtalebrudd fra begynnelse til slutt. Tro du meg!!
Leie gjennom HomeAway blir et sjansespill som hver enkelt må bli opp til hver enkelt å gå inn i.
Et kjapt googlesøk ville ha kunnet avdekket dette i forkant.
I tillegg er det jo slik med alle disse type tjenestene: airbnb, homeaway etc at man vet aldri helt hva man får/ikke får.
Vi har leid gjennom samme firma og hatt gode erfaringer med det.
Kjempeleit at gutta opplever dette og får ferien sin ødelagt😔.
Alltid lurt å sjekke google maps om eiendommen virkelig eksisterer, google eier, lese anmeldelser (hvis de fins).
Håper det ordner seg for gutta!
Hei 🙂
For en fantastisk inspirerende og flott blogg du har!
Forrige helg kjente jeg at jeg trengte noe «nytt» å lese på for å blåse litt liv i treningsmotivasjonen min igjen og fant da bloggen din. Jeg er litt lei av «ensformig» fremstilling av trening, enten er det bare løping eller så er det bare styrke på treningssenter (litt på spissen). Jeg har lenge ønsket å finne noe som kunne gi meg tips til hvilken trening jeg kan gjøre når jeg er på lekeplass (for der tilbringer jeg uhorvelig mange timer i løpet av en måned med en 3-åring og en 4-åring), hvordan trene hjemme, hvordan jeg kan variere litt mer og kanskje til og med ha det litt gøy når jeg trener… Til min store glede hadde bloggen din svar på så mange av mine «spørsmål» både når det gjaldt lekeplasstrening OG trening på stuegulvet (som både er gjennomførbar og kjennes!!), i tillegg har du en tilnærming til trening som jeg synes er fantastisk, lekende og inspirerende. Jeg har siden jeg fant bloggen din lest meg fra side 158 (jeg leter alltid etter «begynnelsen» på en blogg – hvorfor, hvilken eventuell endring er bloggeren i gang med osv) og foreløpig er jeg på side 47 (konsumert en del innlegg der altsa de siste dagene). Jeg har skrevet ned i en egen bok de treningene jeg ser er gjennomførbare for meg på stuegulvet eller på lekeplassen og på tirsdag gjennomførte jeg mi første stueøkt (rumpepump fra januar 2016) – aldri har jeg trodd at jeg kunne være så nær døden på stuegulvet mitt og aldri trudd at jeg skulle finne meg selv SÅ svett etter noen runder i stua!!! Det fine var at jeg følte jeg fikk en god og intenstreningsøkt mens småttisene sov og mannen var på trening. En annen utfordring jeg kjenner på er – hvordan få til mer hverdagsaktivitet – og der er jeg så møkklei standardtipsene «gå av bussen et stopp før», gå til og fra bhg/jobb/butikk – det er faktisk ikke alle plasser man kan bruke buss og om man bor i en bydel og barna går i bhg i en annen bydel (takket være kommunen) så er det jammen ikke lett å unngå bilbruk. Men bloggen din ga meg en idé til det problemet også – isteden for å skifte til «slaraffenklær» når jeg kommer hjem fra jobb (har en sånn typisk 9-4 kontorjobb med stram bekledning) så tar jeg nå på meg treningsklær isteden. Klar for litt aktivitet når som helst! Hoppetau på stua med barna, spensthopp i hagen eller bakkeløp utenfor døra! Så tusen takk for den også 😀 Fortsatt litt usikker på hvordan jeg skal få til mer aktivitet i løpet av arbeidsdagen med stramme bukser, dressjakke og høyhælte sko, men kanskje du har noen glitrende ideer? 😉
Ellers har to innspill til deg, eller kanskje et innspill og et ønske 🙂
Du skriver ofte om målene dine, men kan du eksemplifisere hvilke mål du har og eventuelt hvordan du velger å bryte ned større og overordnede mål (helt konkret)? Dette sliter jeg så veldig med når det kommer til trening….
Og det siste jeg har (for i dag 😉 ) er et tips når det gjelder baksten din. Jeg serverer selv barna utelukkende hjemmelaget brød (jeg er sunnmøring som virker og bruker derfor ikke mer penger enn nødvendig og kjøpebrød er jammen dyrt!!). Jeg bruker derfor litt tid på å lete etter gode oppskrifter som jeg velger å prøve ut, for brødet skal selvfølgelig være sunt! For noe siden kom jeg over brødkalkulatoren på nettsiden til Opplsyningskontoret for brød og korn ( http://brodogkorn.no/brodskala-kalkulator/ ) og jeg la inn en del av oppskriftene som jeg fant at mange bloggere hevdet var grove – til min overraskelse lå mange av oppskriftene langt under 50% (en real oppvåkner der med andre ord!) Jeg har lagt inn dine oppskrifter også og kan si at de holdt 100% 😉 – men tipset mitt er at du kan legge inn oppskriften din så kan du faktisk merke oppskriften/ innlegget ditt jamfør brødskalaen (noe i alle fall jeg synes alle som legger ut oppskrifter og i tillegg hevder er grove burde gjort!) 🙂
Fortsett den strålende jobben du gjør og del gjerne mange flere intensive minibands program 🙂 (kanskje jeg finner flere også i løpet av de siste 47 sidene….. 😉 )
Vi har leid gjennom Home Away MANGE ganger i mange land. Leit at de hadde en dårlig opplevelse med en useriøs utleier, men alle vi har leid av har vært helt supre.
Nå føler e me fæl, for ditte har ikkje noe med innlegget å gjør, men på snap i dag så hadde du på d noen stilige chille klær, er det reebook?🙈😍
Det er det 😉 <3
Utrolig trasig med denne opplevelsen. Hvordan gikk det med guttene resten av ferien? Og hvor bodde de i løpet av ferien?
Litt forvirret. I starten på innlegger skriver du at de har leid en villa i åssiden over Magaluff på Majorca , mens du lenger ned skriver at de i skrivende stund vandrer rundt i Mallagas gater? To vidt forskjellige steder , en på en øy og en på fastlandet. Er du sikker på at de har booket fly og villa på samme destinasjon? 😊 Kan ellers nevnes at vi har gode erfaringer med Home Away 😊